Mens boomeren printer ut produktark og sammenligner spesifikasjoner i Excel, har Gen Z allerede klikket "kjøp" via TikTok. Skal du treffe blink som leverandør eller arbeidsgiver, lønner det seg å forstå hvem du har med å gjøre. Her får du en kjapp innføring i hvordan generasjonene tenker, og handler.
Baby boomers (1946–1964) – stabile folk med sans for kvalitet og orden
Baby boomerene er kvalitetsbevisste, lojale kunder med god økonomi og lav endringslyst. Nye innkjøp skjer først når det gamle er utslitt – eventuelt så ødelagt og utdatert at det er i ferd med å gå i lufta. Solide produkter som varer lenge, står øverst på ønskelista.
Boomers foretrekker ærlig produktinformasjon, god kundeservice og handler helst i fysisk butikk. Nettbutikker kan fungere, men da skal det være på plattformer de kjenner – og helst uten spørsmål om "cookies" eller "lagrede kort".
På jobb verdsettes struktur, klare rammer og respekt. Og nei, de trenger ikke en app eller andre digitale hjelpemidler for å holde orden i sakene sine – de har notatblokk, kulepenn og lang erfaring.
Les også: Svar fra en boomer: Slik forstår du Gen Z-kollegene dine
Generasjon X (1965–1980) – selvhjulpne realister med telefonen i hånda
Gen X har vokst opp med fasttelefon, kassettbånd og sunn skepsis. De har lært seg å fikse det meste selv, men setter pris på alt som sparer tid og frustrasjon. Multifunksjonelle produkter, skybaserte tjenester og enkle bestillingssystemer treffer blink.
De handler på nett, i butikk – hvor som helst, så lenge det går fort og problemfritt. Hvis ikke? Da ringer de. Ikke send dem til FAQ. Ikke tilby dem en chatbot som heter Kai. Gi dem et menneske.
Som ansatte ønsker de fleksibilitet og frihet under ansvar. De har null behov for teambuilding eller påminnelser om at det er tid for pause.
Millennials (1981–1996) – verdidrevne, med sans for både tech og tilhørighet
Millennials handler med hjertet (og mobilen). De er verdidrevne, teknologivante forbrukere som elsker produkter med en historie. Bærekraft, design og funksjon må spille på lag, og det holder ikke at noe fungerer. Det må også føles riktig.
Trådløse dingser, gjenbrukbare kontorartikler og stilrene produkter får hjertet til å slå litt fortere hos Millenials. Og før de kjøper? Da må de sjekke anmeldelser, se en unboxing på YouTube og kanskje få bekreftelse fra en vakker influencer om at produktet faktisk er veldig bra.
På jobb vil de ha feedback, mening og utviklingsmuligheter. Helst på Slack, med velutvalgte emojier inkludert.
Gen Z (1997–2012) – digitalfødte multitaskere med høye krav og lav tålmodighet
Dette er generasjonen som forventer at alt funker – hele tiden. Ventetid? Glem det. Hvis checkout lugger, er det videre til neste nettbutikk i løpet av to sekunder. For denne gruppen er ikke estetikk og brukervennlighet en bonus, det er et krav.
De oppdager produkter via TikTok eller Snapchat, leser om dem på Reddit, og vurderer kjøp etter hvor ekte merkevaren kjennes ut. Hvis du ikke er ærlig, transparent og litt morsom, er du ute.
Når det gjelder jobb, er forventningene høye og tålmodigheten lav. Alt bør være tilrettelagt og digitalt tilgjengelig – og hvis ikke? Ghostet. I USA er det faktisk blitt vanlig at unge ansatte sier opp før oppsigelsestiden er over, dersom forventningene ikke innfris.
Les også: Sånn snakker du med boomeren på kontoret
Hva betyr det for deg?
Skal du selge – eller ansette – på tvers av generasjoner, må du vite hvem du snakker til. Baby boomers vil ha trygghet, forutsigbarhet og personlig hjelp. Gen X vil ha raske svar og stabile løsninger. Millennials leter etter verdier og identitet, mens Gen Z krever friksjonsfri mobilhandel og engasjerende innhold.
Forskjellene ligger ikke bare i alder, men i holdninger, kjøpsvaner og forventninger. Ved å forstå hvem du snakker til – og hvordan de helst vil snakke tilbake – blir det lettere å treffe både kunder og kolleger med budskap som faktisk treffer dem.
På komplettbedrift.no finner du et bredt produktutvalg til alle generasjoner:
