Å kjøpe nytt IT-utstyr til bedriften kan gi en følelse av at alt er på plass. Men hva skjer hvis PC-en går i bakken uka etter? Eller garantien går ut og maskinen svikter?
La oss være ærlig, vi har alle opplevd det: ett ukonsentrert øyeblikk, og vipps så er mobilen knust. Når det samme skjer med en PC eller annet utstyr bedriften er avhengig av, kan det skape store problemer og kostbar nedetid. Nettopp derfor kan det være lurt å tegne en avtale som beskytter bedriftens IT-utstyr, før noe går skikkelig galt.
Komplett Bedrift tilbyr flere ulike avtaler som gir ekstra trygghet, enten du er mest bekymret for uhell, tekniske feil eller har behov for rask service på stedet. Hvilken avtale du bør velge, avhenger av behovene i din bedrift. Dette skal vi gå nærmere inn på nå.
Våre mest relevante tjenester for beskyttelse av IT-utstyr er: trygghetsavtale, skjermforsikring, utvidet garanti og produsentenes egne serviceavtaler.
Trygghetsavtale – for deg som vil være dekket ved uhell
Trygghetsavtalen er en allrisk-forsikring, altså en forsikring som dekker nesten alle typer skader, uansett årsak. Det betyr at du får hjelp både når utstyret slutter å fungere uten noen åpenbar grunn, og når uhellet er ute – som ved væskesøl i tastaturet, knust skjerm eller en PC som mistes i gulvet.
– Det er nettopp slike ting vi ser mest av. Cola i tastaturet, en kaffekopp som velter, datamaskiner som glipper i farta og går i bakken og så videre. Disse tingene skjer oftere enn folk tror, sier Sunniva Børge-Ask, Product Manager Financial Services i Komplett Bedrift.
Slik fungerer trygghetsavtalen:
- Avtalen kjøpes samtidig med produkt, og dukker opp når noe legges i handlekurven
- Gjelder både ved uhell og funksjonsfeil
- Reparasjon er førstevalg, men hvis det ikke lar seg gjøre, får du tilsvarende nytt produkt
- Ingen egenandel – med unntak av mobiltelefoner (499 kr)
- Gjelder også ved tyveri fra kontorlokaler, men ikke ved tyveri i det offentlige rom
Hva gjør jeg hvis en skade oppstår?
Opplever du uhell eller funksjonsfeil med trygghetsavtale, melder du enkelt inn skaden før du raskt får hjelpen du trenger.
– Du går inn på ordresiden på Komplett Bedrift, finner produktet, og klikker på «bruk forsikring». Da melder du inn skaden digitalt, og forsikringsselskapet tar det videre. Det er en veldig sømløs skademeldingsprosess, forklarer Sunniva.
Hvem passer trygghetsavtalen for?
Trygghetsavtalen er særlig nyttig for småbedrifter og enkeltpersonforetak, der en ødelagt PC kan bli en stor merkostnad. Den passer også for alle som ønsker en enklere måte å håndtere uhell på, uten å måtte forholde seg til høy egenandel eller lange behandlingstider.
Skjermforsikring – for uhellsskader på mobilskjerm
Skjermforsikring dekker skader på mobilskjermen som følge av uhell. Forsikringen kjøpes sammen med produkt og dukker opp som tilvalg i handlekurven.
Skjermforsikring har:
- Ubegrenset antall skader
- Ingen verditap eller aldersfradrag, du får full erstatning
- Egenandel per skade på kroner 399,-
Utvidet garanti – for funksjonsfeil som oppstår etter garantitiden
Utvidet garanti er en rimeligere forsikring som gir deg lengre garantitid enn det som følger med produktet fra produsenten.
– Mange tror at garantien varer lenger enn den faktisk gjør. For bedrifter gjelder ikke forbrukerkjøpsloven, og ofte har man kun ett eller to års garanti. Da er det surt hvis det skjer en funksjonsfeil rett etter at garantien er utløpt, sier Sunniva.
Dekning og prosess ved utvidet garanti:
- Utvidet garanti dekker funksjonsfeil etter at produsentens garanti er utløpt
- Dekker ikke uhell – kun feil som normalt ville vært dekket innenfor garantien
- Man kan velge tre eller fem års dekning (inkludert den opprinnelige garantitiden)
- Skaden meldes inn på samme måte som med trygghetsavtalen
– Dette produktet må legges til i handlekurven når du kjøper PC-en. Vi jobber med en løsning for å kunne kjøpe det i etterkant, men det er ikke på plass helt ennå, poengterer Sunniva.
Hvem passer utvidet garanti for?
Denne avtalen er spesielt aktuell for små og mellomstore bedrifter med behov for å planlegge IT-investeringene over tid. Det gir forutsigbarhet og dekker opp for den risikoen som oppstår når produsentens garanti løper ut.
– Den er ideell for bedrifter hvor utstyret stort sett står på kontoret, og ikke nødvendigvis dras med i felten, sier Sunniva. – Hvis du er rørlegger med PC-en i bilen hele dagen, er det kanskje trygghetsavtalen du heller skal gå for.
Produsentenes serviceavtaler for PC – for deg som ikke tåler nedetid
Dette er produsentenes egne serviceavtaler tilknyttet PC – ofte kjent som «care packs». De finnes i ulike nivåer, og den viktigste funksjonen er at du får rask hjelp hvis noe går galt.
– Dette handler først og fremst om å redusere nedetid. Opplever du et problem kan en tekniker komme neste virkedag og fikse problemet på stedet. Du slipper med andre ord å sende fra deg PC-en og vente i dager eller uker, forklarer Sunniva.
Hva inngår i service-avtalene?
Hva som inngår i service-avtalene, avhenger av hvilket nivå man kjøper og vil variere fra produsent til produsent. Hvilke avtaler som gjelder hvilke produkter, ser du inne på produktsidene. Noen hovedpunkter er:
- Onsite-reparasjon der tekniker kommer til kontoret
- Prioritert support på telefon
- Rask feilsøking – ofte samme eller neste arbeidsdag
- Finnes i flere nivåer, fra enkel support til avansert prediktiv overvåkning
Hvem passer produsentenes serviceavtaler for PC for?
– Bedrifter som er helt avhengige av at PC-parken fungerer til enhver tid, bør benytte seg av produsentenes serviceavtaler. Det samme gjelder virksomheter der det får konsekvenser for hele driften hvis én ansatt blir sittende uten PC i flere dager. Da er det verdifullt å ha denne typen avtale, sier Sunniva.
Dette bør du tenke på når du velger avtale til bedriften din
Sunniva Børge-Ask i Komplett Bedrift oppsummerer det slik:
- Trygghetsavtale: Passer for mindre bedrifter og enkeltpersonforetak som vil være dekket ved uhell – og slippe store merkostnader når uhellet først er ute.
- Utvidet garanti: Et godt valg for små og mellomstore bedrifter som ønsker ekstra trygghet og lengre levetid på utstyret – også etter at garantien fra produsenten er utløpt.
- Serviceavtaler fra produsenter: For bedrifter som er helt avhengige av at utstyret alltid fungerer – og ikke har tid til å vente på reparasjoner.
- Skjermforsikring: Passer for alle som bruker mobilen aktivt i jobben, og vil være sikret ved uhell.
– Mange kombinerer også flere avtaler. Det er ikke uvanlig å ha trygghetsavtale på noen produkter, utvidet garanti på andre og serviceavtale på PC-er man er helt avhengige av at fungerer til enhver tid, avslutter Sunniva.
